棋牌平台- 棋牌官网网站- 游戏APP下载两女童一个月游戏充值逾3万家长要求全额退款腾讯:可退70%

2026-04-25

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  李先生向腾讯申请全额退款,对方最初同意退约50%;李先生补交证据后,腾讯将退款金额提高至24100元(约70%)。李先生没有同意,也未接收。目前,腾讯方面正在对李先生全额退款的诉求进行复核,李先生已向法院提起诉讼。

  “两个孩子是从2月份开始玩《元梦之星》这款游戏的,用的是我两个手机的微信。”李先生介绍,他9岁的大女儿平时和他在长沙生活,6岁的小女儿和妻子在冷水江生活,两人周末团聚,今年2月无意间发现元梦之星这款游戏后,两人经常一起玩游戏,不想一个多月后,竟累计向游戏充值了3万多元。

  李先生向澎湃新闻提供了游戏充值记录。充值记录显示,李先生大女儿从2月7日至3月16日期间,累计充值66次,总额25064元。2月7日,该账户充值两次1元,此后20余天无任何充值,3月1日至16日再次开始充值。其中,3月14日和15日两天内累计充值38次,充值金额超过1.7万元,单次充值金额最高648元。

  此外,李先生小女儿的充值更为集中。充值记录显示,3月14日至15日两天内,该账户累计充值9402元。其中,50分钟内完成10次充值,共6480元;61分钟内完成10次充值,共2922元。

  3月17日,李先生在小女儿使用的手机上发现了微信支付通知,随后查看两部手机的信用卡消费记录,才发现两个孩子已经在游戏中累计充值34466元。

  “我的手机锁屏密码与支付密码是一样的,她们大概是输入了锁屏密码支付的。”李先生表示,事情发生后,他向两个女儿询问,孩子表示并不知道充值指什么,但都提到了游戏币。大女儿无意中提到了“¥”符号,说这是游戏币的符号,不是充值,“两个孩子都以为‘¥’是游戏币符号,并不是在花真实的人民币”。

  李先生从大女儿处了解到,她是通过微信小程序直接进入《元梦之星》游戏的,不用再注册账号或认证,充值的时候也无需认证,只弹出了支付界面。

  李先生回忆称,他小女儿的微信支付应该是有提示的,但自己平常很少用那部手机,所以没有及时看到。而大女儿充值66次,他的微信却从未收到过任何支付提醒。

  3月16日晚上,大女儿玩游戏时,手机弹出人脸识别弹窗,表示认证通过后可以进行正常游戏体验,李先生以为只是解除游戏时间限制,在不知情的情况下完成了人脸识别,但界面未出现任何充值提醒。此外,游戏系统也并未对两个孩子此前的充值行为检测出异常。

  发现问题后,李先生立刻联系腾讯游戏,以未成年人充值为由,要求退还所有钱款,“对方一开始说退还50%,后来经过协商又说退还24100元,但我了解过相关法规,并且看到了一些案例,未成年人游戏充值基本都是全额退款的,我希望腾讯能将全部金额如数退还”。

  澎湃新闻了解到,《元梦之星》是腾讯推出的一款轻松社交派对游戏,玩家可以通过App、网页或小程序游玩。游戏免费下载、免费游玩,但提供自愿付费项目,付费兑换游戏内货币“星钻”及“星愿币”,用以购买皮肤、道具等,基础兑换比例固定为1元等于10星钻。直充档位的面额从1元至648元不等,可通过微信、QQ钱包或支付宝等方式支付。

  针对未成年人游戏充值的退款原则,腾讯未成年人家长服务平台的“退费指南”中,表示退费需进行账号审核、资料提交及金额确认等三步,预计两周时间;退费成功后,任何腾讯游戏以及腾讯部分应用将被禁止登录、充值和使用。关于未成年人充值的退费比例,退费指南并未作出详细规定。

  接到李先生投诉后,澎湃新闻致电腾讯官方,工作人员表示,退款会依据家长授权的账号信息、游戏数据、账单记录等,结合与家长的沟通情况,综合评估后给予方案;且每一笔微信支付都会通过“微信支付公众号”进行提醒,核心仍是家长对未成年人的电子设备使用、金钱观念做好正确引导,并妥善保管支付密码和电子设备。

  澎湃新闻在《元梦之星》游戏界面看到,其适龄提示中规定,“未满12周岁的用户不能付费”“12岁以上未满16周岁的未成年人用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币。”

  腾讯官方公开信息显示,针对孩子冒用家长身份信息绕过防沉迷监管的问题,已通过金融级别的人脸识别等技术,构建了行业领先的防沉迷技术网络。腾讯游戏许可及服务协议亦声称,会基于未成年人保护策略识别记录用户的游戏行为,并判断游戏行为是否符合未成年人游戏行为特征。

  李先生认为微信实名并不等于游戏实名,不接受腾讯退款70%的方案,要求腾讯全额退款34466元。目前,腾讯方面正在对李先生全额退款的诉求进行复核,李先生已向深圳市南山区人民法院提起诉讼。

  自己孩子啥情况,家长不清楚?为啥还把付款密码让孩子知道?孩子玩手机后应该当时就查一下有没有乱付款的情况,就不至于发生后面的麻烦事。

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