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　　“我跟杭州租哈哈从来没有交集，也没下载、注册、登录过他们的APP。”任老伯一脸困惑。

　　更离谱的是，当他顺着转账记录上的电话打过去，接听的竟然是一家苏州公司，对方表示：“我们不是杭州租哈哈，您打错了。”

　　任老伯无奈投诉到支付宝，要求由支付宝垫付3笔798元的费用。平台回应称无法联系到杭州租哈哈公司，并拒绝了任老伯“先行垫付”的要求。

　　据任老伯描述，一名自称“最高层级回访专员”的客服告知：在目前这个处理方案没有变更前，不再主动联系，也不再受理重复投诉。

　　走投无路之下，任老伯向杭州市拱墅区市监局求助。在市监局的介入下，“租哈哈”终于现形，并主动联系任老伯，表示可以帮忙协调退款事宜。

　　杭州租哈哈解释，他们有一个叫“想看短剧”的APP，同时也常在平台投放短剧片段。当用户刷得正上头，想看后续剧情时，页面会跳转到其他平台，可能触发付费内容。杭州租哈哈表示，任老伯的妻子可能是通过3次免密支付，购买了3年会员。

　　此外，任老伯还发现，妻子的账单里还有多笔其他的不明扣费和自动续费项目。投诉无果后，任老伯选择报警，但警方未予立案。不过，警方已经帮助任老伯取消了自动续费，并关闭了免密支付和扫脸支付功能。

　　事件经媒体曝光后，昨天上午，任老伯告诉记者，租哈哈公司客服来电问他要了银行卡号，不到十分钟，苏州一家“月岸之面科技有限公司”把全额退款打到了妻子账户上。

　　记者了解到，从去年5月起，针对租哈哈公司“乱收费、退费难”的投诉不在少数，其中不乏被扣款的老年人。

　　1.警惕“自动扣费”话术。短视频平台、社交软件不会无故开通扣费服务，更不会通过电话要求用户远程操作取消。凡是自称“客服”帮你关闭会员的，都是诈骗！

　　2.陌生链接不点击，陌生APP不下载。骗子往往以“取消会员”“接单”“验证”等名义诱导受害人下载不明软件，这些软件可能携带木马程序，能够远程控制手机或窃取个人信息。

　　3.拒绝“屏幕共享”，警惕个人信息泄露。任何要求下载非官方APP、开启屏幕共享的行为，都是陷阱！屏幕共享过程中，虽然你没有向对方转账，但你在登入网银、验证身份的过程中，转账密码、验证码都会暴露给骗子。

　　4.发现异常及时报警。一旦发现手机异常、银行卡被盗刷等情况，第一时间冻结账户并报警，争取止损黄金时间。

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　　上海任老伯的妻子最近查看支付宝账单时，吓出了一身冷汗：去年4月的短短17分钟内，账户竟连续被划走了3笔798元，总计2394元！而收款方“杭州租哈哈公司”，夫妻俩连听都没听过。

　　“我跟杭州租哈哈从来没有交集，也没下载、注册、登录过他们的APP。”任老伯一脸困惑。

　　更离谱的是，当他顺着转账记录上的电话打过去，接听的竟然是一家苏州公司，对方表示：“我们不是杭州租哈哈，您打错了。”

　　任老伯无奈投诉到支付宝，要求由支付宝垫付3笔798元的费用。平台回应称无法联系到杭州租哈哈公司，并拒绝了任老伯“先行垫付”的要求。

　　据任老伯描述，一名自称“最高层级回访专员”的客服告知：在目前这个处理方案没有变更前，不再主动联系，也不再受理重复投诉。

　　走投无路之下，任老伯向杭州市拱墅区市监局求助。在市监局的介入下，“租哈哈”终于现形，并主动联系任老伯，表示可以帮忙协调退款事宜。

　　杭州租哈哈解释，他们有一个叫“想看短剧”的APP，同时也常在平台投放短剧片段。当用户刷得正上头，想看后续剧情时，页面会跳转到其他平台，可能触发付费内容。杭州租哈哈表示，任老伯的妻子可能是通过3次免密支付，购买了3年会员。

　　此外，任老伯还发现，妻子的账单里还有多笔其他的不明扣费和自动续费项目。投诉无果后，任老伯选择报警，但警方未予立案。不过，警方已经帮助任老伯取消了自动续费，并关闭了免密支付和扫脸支付功能。

　　事件经媒体曝光后，昨天上午，任老伯告诉记者，租哈哈公司客服来电问他要了银行卡号，不到十分钟，苏州一家“月岸之面科技有限公司”把全额退款打到了妻子账户上。

　　记者了解到，从去年5月起，针对租哈哈公司“乱收费、退费难”的投诉不在少数，其中不乏被扣款的老年人。

　　1.警惕“自动扣费”话术。短视频平台、社交软件不会无故开通扣费服务，更不会通过电话要求用户远程操作取消。凡是自称“客服”帮你关闭会员的，都是诈骗！

　　2.陌生链接不点击，陌生APP不下载。骗子往往以“取消会员”“接单”“验证”等名义诱导受害人下载不明软件，这些软件可能携带木马程序，能够远程控制手机或窃取个人信息。

　　3.拒绝“屏幕共享”，警惕个人信息泄露。任何要求下载非官方APP、开启屏幕共享的行为，都是陷阱！屏幕共享过程中，虽然你没有向对方转账，但你在登入网银、验证身份的过程中，转账密码、验证码都会暴露给骗子。

　　4.发现异常及时报警。一旦发现手机异常、银行卡被盗刷等情况，第一时间冻结账户并报警，争取止损黄金时间。